1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ФЕНОМЕНА“ ЕООД и лицата, използващи интернет страницата www.phenomenamuseum.eu и закупуващи чрез нея билети за посещение на PHENOMENA – Interactive Museum of Science and Art.
Търговец и доставчик на услугата е:
„ФЕНОМЕНА“ ЕООД
ЕИК: 208189213
ДДС №: BG208189213
Седалище и адрес на управление: гр. София 1000, р-н Възраждане, бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 9–11
Телефон: 0877 61 51 52
E-mail: phenomenaoffice@gmail.com
С извършването на поръчка чрез www.phenomenamuseum.eu клиентът потвърждава, че се е запознал и приема настоящите Общи условия.
2. Предмет на услугата
Чрез www.phenomenamuseum.eu се предлагат електронни билети за посещение на PHENOMENA – Interactive Museum of Science and Art.
Закупеният билет предоставя достъп до музея и включените в съответния вид билет експонати и интерактивни зони в рамките на обявеното работно време, освен ако за конкретен билет не е посочено друго.
Всеки билет е предназначен за еднократно посещение, освен ако изрично не е посочено друго.
3. Видове билети и право на намаление
Видовете билети, техните цени и приложимите условия са посочени на www.phenomenamuseum.eu към момента на извършване на поръчката.
При използване на билет за ученик, студент, пенсионер или друга категория с право на намаление служител на музея може да поиска документ, удостоверяващ правото на съответното намаление.
Условията за семейни и други комбинирани билети са посочени при съответния билет в онлайн магазина.
4. Цени
Всички продажни и платими цени на www.phenomenamuseum.eu са посочени в евро.
Посочените цени са крайни и включват всички приложими данъци и такси.
Когато наред с цената в евро е посочена и левова равностойност, тя има единствено информационен и справочен характер. Единствената продажна и платима цена е тази, посочена в евро.
5. Поръчка и сключване на договор
Клиентът избира желания билет и количество, предоставя необходимите данни и избира наличен начин на плащане.
Преди приключване на поръчката клиентът има възможност да провери избраните билети, броя им и крайната цена.
Поръчката се извършва чрез бутон, ясно указващ, че нейното изпращане поражда задължение за плащане.
Договорът за покупка се счита за сключен след успешно извършено плащане и изпращане на потвърждение за поръчката до предоставения от клиента електронен адрес.
6. Плащане
Плащането се извършва чрез наличните в www.phenomenamuseum.eu електронни методи за плащане.
„ФЕНОМЕНА“ ЕООД не съхранява пълните данни на банковите карти на клиентите, когато плащането се обработва от външен лицензиран доставчик на платежни услуги.
Крайната сума, която клиентът следва да заплати, се показва преди потвърждаване на поръчката.
7. Получаване на билет
След успешно плащане електронният билет и/или потвърждението на поръчката се изпраща на електронния адрес, предоставен от клиента.
Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на своя електронен адрес.
При неполучен билет клиентът може да се свърже с музея на phenomenaoffice@gmail.com или на телефон 0877 61 51 52.
8. Използване на билетите
Билетите без предварително определена дата могат да бъдат използвани в ден и час по избор на клиента в рамките на актуално обявеното работно време на музея, освен ако при закупуването им не е посочено друго.
Работното време и евентуални временни промени се публикуват на www.phenomenamuseum.eu.
Използван билет не може да бъде използван повторно.
„ФЕНОМЕНА“ ЕООД има право да извърши проверка на валидността на билета при входа на музея.
9. Право на отказ при билет без конкретна дата
Когато закупеният онлайн билет не е обвързан с конкретна дата или конкретен период за посещение, потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от неговото сключване, без да посочва причина, доколкото услугата не е била предоставена изцяло.
Отказът може да бъде направен чрез недвусмислено заявление, изпратено на phenomenaoffice@gmail.com, или чрез стандартния формуляр за отказ, публикуван на сайта.
При валидно упражнено право на отказ „ФЕНОМЕНА“ ЕООД възстановява полученото плащане по същия начин, по който е било извършено, освен ако страните изрично не уговорят друго.
Когато клиентът желае да използва билета преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, той изрично заявява желанието си изпълнението на услугата да може да започне преди изтичането на този срок и потвърждава, че разбира, че след пълното предоставяне на услугата губи правото си на отказ.
След като билетът е използван и посещението е осъществено, услугата се счита за предоставена.
10. Билети за конкретна дата или период
Когато даден билет, събитие, специална програма или друга развлекателна услуга е закупена за предварително определена конкретна дата или конкретен период, приложимите условия за промяна, отказ и възстановяване се посочват ясно преди завършване на поръчката.
11. Отказ, възстановяване и рекламации
Искания за отказ, възстановяване на сума или рекламации могат да бъдат изпращани на:
E-mail: phenomenaoffice@gmail.com
Адрес: гр. София 1000, р-н Възраждане, бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 9–11
Телефон за контакт: 0877 61 51 52
При подаване на искане е препоръчително клиентът да посочи номер на поръчката, име, електронен адрес и описание на случая.
Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото българско законодателство.
12. Невъзможност за предоставяне на услугата
При извънредно затваряне на музея или друга причина, поради която услугата не може да бъде предоставена, „ФЕНОМЕНА“ ЕООД информира засегнатите клиенти, когато разполага с необходимите данни за контакт.
Когато закупеният билет не може да бъде използван поради причина, за която отговаря „ФЕНОМЕНА“ ЕООД, на клиента се предлага подходящо решение, включително използване на билета в друг момент или възстановяване на заплатената сума, когато това е приложимо.
13. Лични данни
Обработването на лични данни във връзка с поръчките и използването на сайта се извършва съгласно Политиката за поверителност, публикувана на www.phenomenamuseum.eu.
14. Приложимо право
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Потребителите могат да отправят жалби до компетентните органи за защита на потребителите.
15. Влизане в сила
Настоящите Общи условия са в сила от 09.08.2026 г.
Актуалната им версия е достъпна постоянно на www.phenomenamuseum.eu.