0877 61 51 52

INTERACTIVE MUSEUM OF SCIENCE AND ART

Отказ и рекламация

ОТКАЗ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 10 август 2026 г.

Настоящата информация урежда условията за отказ, възстановяване на суми и подаване на рекламации при покупка на билети чрез phenomenamuseum.eu.

Търговец:

„ФЕНОМЕНА“ ЕООД
ЕИК: 208189213
ДДС №: BG208189213
Седалище и адрес на управление: гр. София 1000, р-н Възраждане, бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 9–11
E-mail: phenomenaoffice@gmail.com
Телефон: 0877 61 51 52

1. Право на отказ при онлайн покупка

Когато закупеният чрез phenomenamuseum.eu билет не е обвързан с конкретна дата или конкретен период за посещение, потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от сключването му, без да е необходимо да посочва причина.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите по недвусмислен начин на:

phenomenaoffice@gmail.com

Препоръчваме да посочите:

  • име на клиента;
  • номер на поръчката;
  • e-mail адреса, използван при поръчката;
  • билетите, за които желаете отказ.

Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, публикуван по-долу, но използването му не е задължително.

2. Използване на билет преди изтичане на 14-дневния срок

Клиентът може да използва закупения билет и преди изтичането на 14-дневния срок за отказ.

Когато клиентът изрично е поискал услугата да започне преди изтичането на срока за отказ и е потвърдил, че разбира, че след пълното предоставяне на услугата губи правото си на отказ, след осъществяване на посещението услугата се счита за предоставена изцяло и правото на отказ отпада.

Поради тази причина при онлайн покупката може да бъде поискано изрично съгласие билетът да може да бъде използван преди изтичането на 14-дневния срок.

3. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ „ФЕНОМЕНА“ ЕООД възстановява полученото плащане без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора.

Сумата се възстановява по същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорено друго.

За възстановяването не се начислява допълнителна такса от „ФЕНОМЕНА“ ЕООД.

Срокът, в който сумата реално се отразява по банковата карта или сметка на клиента, може да зависи и от съответната банка или доставчик на платежни услуги.

4. Използвани билети

След като билетът е използван и посещението в музея е осъществено, билетът се счита за използван и не може да бъде използван повторно.

Когато услугата е предоставена изцяло след изрично искане на потребителя за започване на изпълнението преди изтичането на срока за отказ и след потвърждение от негова страна за загубата на правото на отказ след пълното изпълнение, платената цена не подлежи на възстановяване на основание право на отказ.

Това не ограничава законните права на клиента при проблем или несъответствие при предоставянето на услугата.

5. Билети за конкретна дата или период

За билети за специални събития, програми или посещения, при които предварително е определена конкретна дата или конкретен период, могат да се прилагат различни правила относно правото на отказ съгласно действащото законодателство.

Когато се предлагат такива билети, съответните условия ще бъдат посочени ясно преди извършването на поръчката.

6. Отказ при отмяна или невъзможност за посещение по вина на PHENOMENA

Ако музеят бъде затворен извънредно или по друга причина, за която отговаря „ФЕНОМЕНА“ ЕООД, закупеният билет не може да бъде използван при обявените условия, клиентът може да се свърже с нас на phenomenaoffice@gmail.com или на тел. 0877 61 51 52.

В зависимост от конкретния случай ще предложим подходящо решение, включително възможност за използване на билета в друг момент или възстановяване на заплатената сума, когато това е приложимо.

7. Рекламации

Клиентът може да подаде рекламация във връзка с:

  • онлайн покупката;
  • извършеното плащане;
  • неполучен или невалиден електронен билет;
  • неправилно начислена сума;
  • използването или валидността на билета;
  • предоставянето на закупената услуга;
  • друг проблем, свързан с поръчката.

Рекламации могат да бъдат подавани:

По e-mail: phenomenaoffice@gmail.com

На адрес: гр. София 1000, р-н Възраждане, бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 9–11

На място в музея: бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 11, София

За по-бързото разглеждане на случая препоръчваме рекламацията да съдържа:

  • име;
  • номер на поръчката, когато има такъв;
  • e-mail или телефон за връзка;
  • описание на проблема;
  • документи или друга информация, свързана със случая, когато са приложими.

Рекламациите се разглеждат съгласно действащото българско законодателство.

8. Жалби до компетентен орган

Потребителите имат право да отправят жалби до Комисията за защита на потребителите и до други компетентни органи съгласно действащото законодателство.

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

До:

„ФЕНОМЕНА“ ЕООД
ЕИК 208189213
гр. София 1000, бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 9–11
phenomenaoffice@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга / закупуване на следния билет:

Номер на поръчката:

Дата на поръчката:

Име на потребителя:

Адрес на потребителя:

E-mail:

Дата:

Подпис на потребителя:

Подпис се изисква само когато формулярът се изпраща на хартиен носител.