Последна актуализация: 10 август 2026 г.
„ФЕНОМЕНА“ ЕООД уважава правото на неприкосновеност на личния живот и защитава личните данни на посетителите и клиентите на phenomenamuseum.eu в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR) и приложимото българско законодателство.
1. Администратор на лични данни
Администратор на личните данни е:
„ФЕНОМЕНА“ ЕООД
ЕИК: 208189213
ДДС №: BG208189213
Седалище и адрес на управление: гр. София 1000, р-н Възраждане, бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 9–11
E-mail: phenomenaoffice@gmail.com
Телефон: 0877 61 51 52
По всички въпроси относно обработването на личните ви данни можете да се свържете с нас на phenomenaoffice@gmail.com.
2. Какви лични данни можем да обработваме
В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории данни:
При закупуване на билет
- име;
- e-mail адрес;
- телефонен номер, когато се изисква;
- адрес и данни за фактуриране, когато са предоставени;
- фирмени данни, когато е поискана фактура;
- информация за направената поръчка;
- вид и брой закупени билети;
- цена и използван начин на плащане;
- идентификатори на поръчката и плащането;
- дата и час на покупката.
При контакт с нас
Когато ни изпратите e-mail, запитване или рекламация, можем да обработваме:
- име;
- e-mail;
- телефон;
- съдържанието на съобщението;
- информация и документи, които доброволно сте ни предоставили.
При използване на сайта
В зависимост от техническата конфигурация на сайта могат да бъдат обработвани:
- IP адрес;
- информация за браузъра и устройството;
- технически дневници;
- информация за сесията;
- данни, свързани с необходимите бисквитки;
- информация за взаимодействието със сайта, когато сте дали съгласие за използване на аналитични или други незадължителни технологии.
Не събираме съзнателно повече лични данни, отколкото са необходими за съответната цел.
3. За какви цели използваме личните данни
Личните данни могат да бъдат обработвани за:
Обработка и изпълнение на поръчки
За да:
- приемем и обработим поръчката;
- регистрираме плащането;
- изпратим електронния билет;
- проверим валидността на билета;
- предоставим закупената услуга;
- комуникираме с клиента във връзка с поръчката.
Правното основание е изпълнение на договор или предприемане на стъпки по искане на клиента преди сключване на договор.
Счетоводни и законови задължения
Определени данни за извършените продажби и плащания се обработват и съхраняват, когато това е необходимо за изпълнение на задължения съгласно данъчното, счетоводното и друго приложимо законодателство.
Правното основание е изпълнение на законово задължение.
Обслужване на клиенти и рекламации
Използваме предоставените данни, за да отговаряме на въпроси, да разглеждаме рекламации, искания за възстановяване на суми и други запитвания.
Правното основание може да бъде изпълнение на договор, законово задължение или легитимният интерес на „ФЕНОМЕНА“ ЕООД да комуникира със своите клиенти и да защитава законните си права.
Сигурност на сайта
Определена техническа информация може да се обработва за предотвратяване на измами, злоупотреби, неоторизиран достъп и технически атаки и за осигуряване на нормалната работа на сайта.
Правното основание е легитимният интерес на „ФЕНОМЕНА“ ЕООД да поддържа сигурността и функционалността на сайта.
Аналитични и маркетингови технологии
Когато сайтът използва незадължителни аналитични, рекламни или други технологии, изискващи съгласие, те се активират след направен избор от потребителя чрез настройките за бисквитки.
При обработване въз основа на съгласие можете да го оттеглите по всяко време.
4. Плащания
Плащанията чрез банкови карти се обработват чрез външен доставчик на платежни услуги.
„ФЕНОМЕНА“ ЕООД не следва да получава или съхранява пълния номер на банковата карта, срока ѝ на валидност и кода за сигурност, когато тези данни се въвеждат директно в системата на платежния оператор.
Платежният оператор може да обработва определени лични и платежни данни съгласно собствените си условия и политика за поверителност.
5. С кого можем да споделяме лични данни
Когато е необходимо за предоставяне на услугата или за изпълнение на законово задължение, лични данни могат да бъдат предоставяни на или обработвани от:
- доставчика на хостинг услуги;
- доставчици на техническа поддръжка на сайта;
- платформата и техническите услуги, използвани за функционирането на онлайн магазина;
- доставчика на платежни услуги;
- счетоводители и счетоводни доставчици;
- доставчици на e-mail и комуникационни услуги;
- държавни органи, когато това се изисква по закон;
- професионални консултанти, когато това е необходимо за защита на законните ни права.
Предоставяме само данните, които са необходими за съответната цел.
6. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство
Някои доставчици на технологични, платежни или комуникационни услуги могат да обработват данни и извън Европейското икономическо пространство.
Когато такова предаване е приложимо, то се извършва при наличие на подходящо правно основание и приложим механизъм за защита на данните съгласно GDPR, включително решение за адекватно ниво на защита или подходящи договорни гаранции, когато това е необходимо.
7. Колко време съхраняваме данните
Личните данни не се съхраняват по-дълго, отколкото е необходимо за целите, за които са събрани.
Информацията за поръчки, плащания и счетоводни документи се съхранява за сроковете, изисквани от приложимото данъчно и счетоводно законодателство.
Кореспонденцията с клиенти се съхранява за период, необходим за разглеждане на съответния въпрос и защита на законните интереси на страните.
Техническите данни и дневниците се съхраняват за ограничен период в зависимост от необходимостта за сигурност и техническа поддръжка.
Когато обработването е основано на съгласие, данните се обработват до оттегляне на съгласието или до отпадане на целта, освен ако законът не изисква друго.
8. Вашите права
Съгласно приложимото законодателство имате право, когато са изпълнени съответните законови предпоставки, да поискате:
- информация дали обработваме ваши лични данни;
- достъп до личните си данни;
- коригиране на неточни или непълни данни;
- изтриване на лични данни;
- ограничаване на обработването;
- възражение срещу обработването;
- преносимост на данните;
- оттегляне на дадено съгласие по всяко време.
Оттеглянето на съгласие не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.
За упражняване на правата си можете да се свържете с нас на:
Възможно е да поискаме допълнителна информация, когато това е необходимо за потвърждаване на самоличността на заявителя и защита на личните данни от неправомерно предоставяне на трети лица.
9. Право на жалба
Ако считате, че личните ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592
бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
E-mail: kzld@cpdp.bg
Имате право и на други средства за защита, предвидени в приложимото законодателство.
10. Данни на деца
Онлайн магазинът не е предназначен за самостоятелно предоставяне на лични данни от малолетни деца.
Закупуването на детски билет само по себе си не изисква предоставяне на лични данни за детето, освен ако това не е изрично необходимо за конкретна услуга.
Ако установим, че ненужно са ни предоставени лични данни на дете, ще предприемем подходящи действия съгласно приложимото законодателство.
11. Сигурност
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неправомерен достъп, загуба, унищожаване, изменение или неразрешено разкриване.
Независимо от предприетите мерки, нито една система за предаване или съхраняване на информация в интернет не може да гарантира абсолютна сигурност.
12. Бисквитки
phenomenamuseum.eu използва бисквитки и сходни технологии.
Подробна информация за видовете бисквитки, тяхната цел и начина, по който можете да управлявате избора си, е предоставена в нашата Политика за бисквитки.
13. Промени в политиката
Настоящата политика може да бъде актуализирана периодично при промяна на сайта, използваните услуги или приложимото законодателство.
Актуалната версия винаги се публикува на phenomenamuseum.eu, като в началото се посочва датата на последната актуализация.